4月6日上午8点钟，我像往常一样每天签完到后，会去各个岗位巡视一遍，突然一位约莫40多岁的男子走到了我的跟前，他拿着两张票，满脸焦急地对我说：“同志，请帮我一个忙，好吗？”“别着急，您请说。”“我的小孩生病了，急着赶到长沙去看病，可我只买到11:30到长沙的车票，太晚了，你能不能帮我换成最近的一趟。”“请稍等，我帮你去看一看。”我马上来到综合服务处，查看电脑，发现现在最近的班车就是11：30的，没有车了。我把情况跟他说了，这时吴茂莲刚送完行李过来，听到了他的求助，她提议可以坐高铁。是啊！现在高铁开通了，到长沙的时间只要一个多小时，方便了很多。我们走到了那位男子的跟前，把我们的提议跟他说了，他很爽快地答应。我马上叫吴茂莲查查有没有高铁票。这时，我才发现这位男子和他的妻子一人抱着一个小孩，都是才出生十多天。从他的口中得知，他们好不容易得到了这么一对孩子，本来一家人很开心，可是小的不知怎的，就不肯吃东西，到乡下医院看了也没查出个原因，没办法只好带到长沙儿童医院去看病。我们从麻阳坐车赶到南站，想赶最早的班车到长沙，谁知，唉……”才会出现刚才那焦急的一幕。我一边安慰他，告诉他我们一定会想办法让您尽快赶到长沙。
时间一点一点的过去了，吴茂莲通过手机上的信息查到有11:50到长沙的高铁。征得同意后，吴茂莲拿着他们的身份证和票款，跑到对面的代售点帮他们买票。既然是坐高铁，我们南站不是每天有去高铁的接送车吗？我跑到站长室，将这一情况反映给了曾站长，曾站长马上随我来到了普通候车室，热情地对他们说：“你们到站长室去休息一下，等买到票后我们会送你们去高铁站。”曾站长一边说着，一边帮着提行李来到了站长室。
大约过了10多分钟，吴茂莲买票回来，她告诉那位男子，没有买到长沙的终点票，只买到娄底的中途票，并叮嘱他到了娄底别下车直接补票到长沙就可以了。那位男子接过吴茂莲手中的票，激动地说：“真是太感谢你们了！没有你们的帮助，我一个从乡下来的都不知该怎么办？”“别客气，这是我们应该做的。”这时去高铁的接送车来了，那位男子抱着小孩在离去的那一刻对我们深深地鞠了个躬……
送走了这对夫妻，我们的工作有继续进行着，小辣椒们又在各自的岗位忙乎着，我来到了综合服务处继续写着每天的功课。大概10点半左右，一阵急促的声音叫到了我：“俊姐，售票厅有一位阿姨的一桶茶油全洒了，怎么办？”蒋京霖着急地说。我马上放下手中的笔，随她来到了售票厅。只见地面上黄黄的一片，稍稍不注意就会滑到。我看见了一位约莫60岁的阿姨蹲下身，用手去捧地面上的油，一点一点放到盆子里。我弯下身，问阿姨：“这油怎么洒了呢？”阿姨说：“我从会同过来，准备买票乘车去永州，不料油桶破了，一时没注意油全洒了。”“那油还能要吗？”“要，要，这油是我从会同乡下带来的，纯菜籽，花了700多元，不要可惜了。我把它先弄干净，到时在家里进行过滤。”阿姨说着。看着她执着的样子，这一大滩的油，光靠她一个人要花多长的时间呀！我们一起帮您吧！我和蒋京霖挽起袖，蹲下身，用手一点一点去捧地面上油，卫生班长彭容也过来帮忙。大约过了20分钟，大家齐心协力，终于把地面上的油弄干净了，阿姨脸上露出了开心的笑容，嘴边不停地说着：“太谢谢你们了！”
这就是小辣椒们一天工作的写照。她们每天不知要帮助多少旅客，收获多少次感谢的话语，正是在这日积月累的工作中，小辣椒们深深体会到了这份工作的意义。所谓“赠人玫瑰，手有余香”就是这个道理。
（小辣椒服务班 彭俊）