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今天是大年初三，春运的脚步已走了一半，汽车南站依然是人头攒动，到处可见背着行囊的旅客，满脸的疲惫也掩饰不住归心似箭回家的心。瞧！小辣椒们穿梭在旅客当中，一会儿帮着运送行李，一会儿回答旅客咨询，送上温暖，忙得不亦乐乎！
上午9点，像往常一样，是领导巡查的时间。今天是龚经理领着各部门的负责人到各个岗位巡视。走到进站口大门时，一个约莫60岁的老人家提着大包小包站在了柱子旁，四处张望，脸上充满了无助的表情。他不停地在原地徘徊，嘴角嘀咕着。刚好这一幕被巡视的龚经理看到了，他主动上前询问：“老人家，您是不是遇到了什么困难？”“是啊！我从火车站过来，准备去锦屏后再转车到乡里，可是这里没有到那里的直达车。可我身上只有几十块了，刚好只够到靖州的车票钱，再转车的话可就身无分文了。我都不知该怎么办？家里人还盼着我回家过年呢。”老人家沮丧地说着。龚经理了解到情况后，马上想到了“小辣椒爱心帮扶基金”。是啊！小辣椒爱心帮扶基金就是帮助一些遭遇意外而无力返乡的旅客，解决他们的燃眉之急。他马上叫我带老人家到综合服务处去做一些登记，帮他买一张靖州票。原来老人家姓姜。拿着票，老人家激动地说：“真是太感谢你们了！要不然我都没办法回家过年了。”老人家一边说着一边整理行李，小辣椒吴茂莲把推车推过来，龚经理也蹲下身一起帮忙把行李抬上车。
看着老人家远去的背影，我陷入了沉思，作为单位的经理，看到需要帮助的旅客都能亲力亲为，热情服务，更何况是我们小辣椒服务员，我们更加有责任和义务做好旅客的优质服务，将爱心传播。
（小辣椒服务班 彭俊）