12月22日，二十四节气中的冬至。这天虽然阳光明媚，但温度还是比较低，花坛里的小草紧缩着身子，在微风中瑟瑟发抖。为了抵御寒冷，我穿上了厚厚的棉袄，戴上了暖暖的围巾，套上了长长的靴子，在寒风中开始了每天的例行巡查。
早上8点30分左右，刚走到快巴候车室班组文化墙旁边，就听到候车室吧台旁的护栏被人摇得啪啪作响，我循声走了过去。“服务员，我要去靖州，让我上车补票好不好？帮个忙咯，我赶时间。”一个30岁左右的年轻女人，一边激动地摇晃护栏门，一边朝发班区的靖州车慌乱地张望，焦急之情溢于言表。“我先帮你查一下，看是否还有空位。”班长向群见状走了过来，多年的服务经验和职业敏感性告诉她，眼前的这个女人遇到了困难，需要帮助。“对不起，这趟车已经满员了，而且现在所有的旅客已经全部上了车，班车马上就要开车了。”虽然很想帮助眼前的这位乘客，但向群明显心有余而力不足。“求求你了，我站着去也行，我小孩还很小，现在他一个人在家，我晚一分钟到家，他就多一份危险……”女乘客说着说着眼泪就像决堤的洪水汹涌而出了。看着泪眼婆娑的女人，已为人母的向群感同身受，她马上将情况和正在发送此趟班车的站务员曹美林进行了简单说明，正在做安全宣传的曹美林很快就领会了班长的意思，于是把年轻女人叫上了车，和她并排站在一起。“不好意思，发车之前先打扰一下大家，我身旁的这位旅客现在急需赶回靖州，到现在还没来得及买票，希望不赶时间和有爱心的旅客能帮一下她……”“我真的很赶时间，除了票钱，我愿意再多出几十元钱，就请大家帮个忙吧！”站务员的话还没说完，年轻女人就迫不及待地补了一句，眼眶也再次泛潮。可能是曹美林希冀的眼神和年轻女人焦急的神情感动了车上的乘客，10号座位上一位四十来岁的中年男人站了起来：“算了，多的钱我也不要，看你是真着急，你就把车票钱给我就行了，我坐下趟车便是。驾驶员同志，麻烦你把行李舱打开，我的行李还在下面。”中年男人边说边下了车。“谢谢你，非常感谢你！你真的是好人！”年轻女人边说边激动地将50元钱硬塞给中年男人。“票价是35元，这是找给她的15元，麻烦你给她。”从驾驶员刘长寿手里接过行李的中年男人，顺手将15元钱放到了他手上……
“谢谢你，师傅，你将行李放到吧台这里就可以了，我们帮你代为看管，你先去买票吧！”班长向群体贴而感激地对正在整理行李的中年男人说，中年男人微笑着朝她点了点头。
班车在抑扬顿挫的口哨声中缓缓地驶出了南站，看着中年男人高大的身影稳健地朝售票厅走去，我的心里暖暖的，就像此时窗外明媚的阳光。
(质量管理科 王征军)