这个炎热的季节，正是出杨梅的旺季，在6月13日的下午2点20分左右，我当时站在三品导乘岗，当天的天气很热来站里坐车的旅客也比较多，在人群中，我发现了一位挑着担子的老人家，同时手里还拎着一袋杨梅，走起路来很吃力的样子。我连忙上前询问老人家，“你好！老人家您是去哪的，需要帮助吗？”老人家一听，就立即把担子放下，把杨梅放在了我推的行李车上，然后边擦汗边说到：“小姑娘，我是到长沙去的，只不过我现在还没有买车票，你能帮我看着东西吗？我先去买张票好吗？”我回答到：“好的，但是您要尽快过来呀，”过了一会，老人家就买票回来了，我跟随着老人帮他把行李送去候车区，我问老人家，“您是几点的车？”老人回答说：“我也不知道，你帮我看一下吧。”当时他就把车票从口袋里掏出来。由于当时老人的电话一直在响，他就把票塞在我手上，就接听起电话来。我把车票认真地看了一遍，就把车票还给老人了，并在他挂断电话后，告知了老人家发车的时间和座位号。因为上车的时间还没到，我就帮老人家把行李送到候车区等待上车，并告诉他：“现在还没到发车时间，您就在候车室休息一下，大概是提前十分钟左右上车。”然后我就回到了岗位，继续我的工作，过了40分钟左右，老人家跑过来说：“小姑娘，你没有把车票给我，”我一听就懵了，我询问老人家说：“您仔细找过了吗？”老人家一听，反而更激动了，一直不停地说我没有把车票给他。工作人员听到我和老人的对话，大家都围了过来，帮助老人家反反复复地找，经过大家的努力和推断，终于在老人家的手机匣里找到了。
像这样的事情，在我们的工作中也时常发生，在每天的工作中都会发生意想不到的事情，作为小辣椒的我们，对于一些特别的旅客和一些老年旅客要多一份耐心，多一些帮助，多一些关心，更要多一些理解。
（小辣椒服务班 谢 绳）