今年10月，我很荣幸地加入了怀化汽车客运南站这个大家庭，成为小辣椒服务班的一员。这是我从学校毕业以来的第一份工作，我很喜欢，也十分珍惜这份来之不易的工作。
初来乍到的我对“小辣椒”服务班的名字和标志充满了好奇。服务班为什么起名叫“小辣椒”？服务班的标志为什么是用三颗红辣椒交叉而成的心形？带着这些困惑，我积极的投身到我的工作中来，直至后来我的“师傅们”告诉了我答案：之所以用三颗红辣椒作为“小辣椒”服务班的标志，是因为在我们本地红辣椒象征着湖南人待人待事的热情和乐于助人的热心肠，三颗红辣椒交叉成心形，更是表达着南站人全心全意为人民大众服务的美好意愿。
公司为了让我们新进人员尽快地熟悉这个岗位，特地对我们进行了新员工入职岗位培训。培训分理论和实务两大块。实务方面，老师对我们的坐姿、站姿、行姿及面部表情方面的培训要求十分严格，甚至对我们采用了靠墙站军姿、咬筷子练习微笑的方法。训练虽然辛苦，但是我们的心里却很开心。岗前培训不仅使我们在工作中的服务礼仪看起来更规范，更使我们整增添了几份提拔的气质，让我们对更好地服务群众多了一份自信。
在培训中，我看到我们小辣椒服务班综合服务台的墙上挂满了锦旗。在来“小辣椒”之前，有人跟我说，小辣椒服务班就是给旅客运送行李、端茶送水的，没什么技术含量，很简单的。来了之后发现，其实小辣椒服务班不只是帮旅客运送行李进站、端茶送水那么简单，他还要求我们能说一口流利的普通话，能使用英语和哑语跟旅客进行交流，能熟记本地的风土人情和名胜古迹，能为大家的来电咨询提供有效信息，帮助旅客预定车票，能熟悉使用广播失物招领，用广播找人等。想要高质高效地完成这些工作，就要求我们必须努力接受训练，并在今后的工作中踏实地做好点滴小事，积累知识和经验。
在实习的日子里，我经常看到有些旅客以为我们提供的服务是要收费的而不接受我们的服务，心里很不是滋味。其实，小辣椒服务班提供的所有服务都是免费的。班长告诉我们，不仅要主动咨询旅客是否需要服务，更要在内心反思自己是否做到了热情、细致、耐心地为旅客服务。
一天，一位先生急匆匆地来到了“小辣椒”综合服务台，称自己是从长沙来怀化出差，今天准备回长沙，但是钱包不知什么时候丢了，要我们提供帮助。于是我们给他提供了一个银行账号，让他的家人把车费打到我们提供的银行卡上，几分钟后钱就到账了，之后赶紧帮他买了回家的票。几天后，那位先生为了感谢我们，给我们南站设立的“小辣椒旅客爱心帮扶基金”捐款30元。工作中，我们经常会会碰到这样的“小事”。但服务无小事，在我们平凡的岗位上，看到我们的旅客能在繁忙的旅行途中得到我们的帮助，看到获得帮助的旅客脸上开心的笑容，我们心里也美滋滋的。
小辣椒服务班每天要帮助旅客运送上几百件的行李，倒上千杯的茶水。小辣椒的工作确实比其他岗位的要累挺多，但我们从不抱怨。能用自己的热情和努力为群众服务，为大家解决些许小事，这让我们很开心。旅客脸上灿烂的笑容，就是对我们莫大的认可。这是我们工作的动力，也更坚定了我要更加努力地决心。
我热爱这份工作，它不仅让我自身得到了全面的提升，更让我有机会为旅客提供更多更好的服务。在以后的工作中，我会更加努力地去学习知识，积累经验，争取为“小辣椒”争光。
( 小辣椒服务班 吴茂莲)