11月22日，上午十点多钟，天空灰蒙蒙的，下着毛毛细雨，冷风呼呼地吹。小辣椒服务员们穿梭在来来往往的旅客当中，帮旅客运送行李、送上一杯热水、回答咨询、引导候车……在各自的岗位中忙乎着。瞧！站在普客候车室的邓梦诗，刚刚进行完爱心流动服务后，忽然一位70多岁的老奶奶走进了她的视线，于是她主动上前询问：“奶奶，请问您要去哪里？”老奶奶眨了眨眼睛，含糊地说着洞口？安江？邓梦诗听了半天也不知到底在说什么。恰在这时，刚送完行李的蒋京霖看到后，马上停下脚步来到老奶奶面前，问她是否买了车票。老奶奶好像听懂了她的话，把车票拿了出来，原来是一张去洞口的车票。老奶奶嘴里一直在嘀咕，一会儿说去洞口，一会儿又说去安江。蒋京霖从她的话语中感觉到她的大脑可能有点糊涂，说话语无伦次，以为老奶奶是买错了票，于是把她带到了综合服务处。
此时，正是一天中旅客较多的时候。徐经理总会在百忙之中抽出时间对各个班组进行巡视。来到小辣椒服务班，他指出了我们在工作中存在的问题。正谈着的时候，蒋京霖领着那位老奶奶来到了服务处，并把情况讲述了一遍，希望能帮她退票。徐经理看着老奶奶可怜，二话没说把票签了字帮她退了，并上下打量着老奶奶，发现她目光呆滞，反应迟缓。细心的徐经理感觉到情况不妙，如果把票退了她能一个人回去吗？在路上会安全吗？老奶奶的神情不禁让徐经理开始担心了。于是徐经理又仔细地询问了她的情况，“请问您住哪里？”“有没有可以联系的电话？”站在一旁的我也不断地问着老奶奶，希望从她的口中了解到一些信息。
终于，老奶奶说她有个儿子，叫张XX，在中方县地税局上班。凭着这个线索，徐经理马上拨打了电话，可是没人接，后又通过114查询台查到了中方县地税局办公室电话，终于与她儿子取得了联系。从她儿子口中得知，这个老奶奶患有老年痴呆症，多次自己从家中偷跑出来，现在一定是又犯病了。当老奶奶听到她儿子要来接她时，嘴里不停地在说“我又要挨骂了……”徐经理一边安慰她一边告诉她放宽心，没有人会骂你的。大约过了20多分钟，她的亲人接到她的那一刻，感动地直说：“谢谢你们，你们真是好人啊！”
望着她们远去的背影，我陷入了沉思。徐经理作为一名经理，遇到需要帮助的旅客都能亲力亲为，热心地给予帮助。我们作为小辣椒服务班的一员，更加有责任和义务去做好旅客的优质服务工作。在日常的服务工作中，一定要像对待自己的亲人一样对待旅客，用心服务，将爱心传播。 (小辣椒服务班 彭 俊)