转眼来南站也有4、5个月了，随着三个月乘务员岗位的结束，我被调到了小辣椒服务班，经过五天的培训，我正式成为了小辣椒服务班的一员。
初来小辣椒服务班，我就知道肩上的担子比以前做乘务员时更加重了。因为小辣椒服务班是南站的窗口，我们的一言一行都关系到汽车南站在旅客心目中的形象。所以，这就要求我们必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语，如何做好我们小辣椒服务班的工作，这一个多月来我也有几点体会：
首先，要有一个良好、平稳的心态。作为小辣椒服务人员要摆正自己的位置，去帮助别人时，切勿盛气凌人，感觉别人是需要你的帮助，我们是在为我们的旅客服务，没有旅客就没有我们的工作，也不可为工作而工作的态度为旅客服务。如果这样，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给旅客留下的印象，也是硬邦邦的。我们在神态上要做到亲切、自然，面带微笑，目光温和。形态上要举止得体，落落大方，语言礼貌、周到，要抱着一种为自己人的态度去为旅客服务，把旅客当成自己的父母、兄妹、朋友去对待。在车站工作，每天都要和各种各样的人打交道，遇到一些文化水平低、素质不高的人，更要有耐心和平稳的心态，切不可急躁，面含不耐。
其次，要有熟练的业务，对南站的基本情况、各线路班次，发车时间要熟悉，旅客问询时即可对答如流。此外，平时的工作中，多注重知识和经验的积累，多向做得好的服务员学习，遇到疑难问题，应认真分析和研究，及时解决，更好地为前来咨询的人员提供快捷、准确的服务。
其次，还要我们的主动热情、眼看六路，耳听八方，看到需要帮助的旅客，立即面带微笑，主动上前询问，遇见疑惑不信任的目光时，主动解释，以打消旅客的心理防备，放心地让我们为其服务。
当我们遇到了不顺的事，难免心情也会不愉快。这时，强求我们满脸笑容对旅客似乎有点为难，可是我们工作的性质决定，不能把自己的情绪表露在工作上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时刻保持一种轻松的情绪，以最好的状态为旅客服务。通过这段时间的工作和体会，将更利于我在今后的工作中不断提高服务水平。
（小辣椒服务班 刘建红）