时间过得真快，又到了9月30日，迎来了小辣椒服务班3岁生日。回首这三年来走过的岁月，我心中充满了太多的感慨。
从2010年9月30日开始，我成为了一名小辣椒服务员。当时的我是带着忐忑与不安的情绪来到了这个班组。因为我害怕，面对新的环境，新的尝试，我有一种无形的压力，对于一个新生事物，我不知道该如何开展自己的工作。对于一直从事站务工作的我来说，只要熟悉站务的操作流程，上好车、检好票、做好宣传，到最后标准发车，每一个环节只要做到认真、细致，不出差错就算圆满完成工作任务。而小辣椒服务班的工作就完全不一样了，它直接面对的是广大旅客，旅客的口碑就是对我们工作的肯定。还记得成立之初，面对陌生的旅客，我总是放不开，每当站在“三品”检查处询问旅客需要帮助的时候，旅客不屑的眼神与不理睬的态度让我感觉到心里很不是滋味。尽管这样，我时常告诫自己，作为一名服务员，必须要有一颗宽大包容的心来对待自己的工作。虽然很多旅客会拒绝我们的主动服务，那是因为他们并不了解，会产生一种戒备心理，这是人之常情。只要我们用心服务，用情服务，发自内心地去帮助旅客，我相信终有一天，他们会接受我们的，会被我们的真情所感动的，时间证明了一切。三年了，小辣椒服务班通过大家的共同努力，从稚嫩走向了成熟，取得了不少的荣誉，得到了社会的认可，良好的口碑。现在旅客一来南站，就会亲切地叫我们“小辣椒”，说南站的“小辣椒”真不错，每当听到旅客的赞扬，我的心里暖暖的，体会到了小辣椒服务班工作的意义。
而如今，角色的转换，我成为了小辣椒服务班班长，感觉到自己身上的重任，一下子我想的事情多了。以前作为一名小辣椒服务员，我只要做好自己的工作就OK了，其他的事不用管，不用操心，思想上是轻松的，可是现在不一样了，每天我的神经都会绷得紧紧的，关心和了解班组的每一位成员，处理班组大小事，带好这个团队成为我工作的重心。我不敢懈怠，对于没有管理经验的我来说，必须通过学习摸索来提高自身的素质。我会严格按照小辣椒服务班的管理方案，加强对班组成员的考核，继续坚持做好优质服务工作，让我和大家共同努力把小辣椒服务班做好，一同见证它的成长。
（小辣椒服务班 彭俊）