新形势、新机遇、新任务对小背篓服务班作风建设提出了新的要求。我们必须强化责任意识，狠抓服务管理，确保作风建设取得新的成效。更是为今后驻进新站更好的为旅客提供，安全 、舒适 、文明、 和谐 、整洁、 温馨、 称心、 满意的服务，奠定坚实的基础。按照《“小背篓”服务班管理实施方案》要求，从12月份开始在全班开展 “抓管理、提素质、强服务、树形象”活动”。
抓管理。加强科学管理坚持以科学发展为指导，以旅客满意为中心，以提高优质服务质量为主题。建立班级学习制度，每周五下午开展一次班级集体学习，围绕“三优、三化”规范，针对我班管理和发展中存在的问题，寻找解决办法。落实责任，提高服务质量，改进服务作风，不断完善我班各项规章制度，促进我站文明和谐发展。查工作作风，看是否是自觉把服务时间、服务质量、服务态度等三项承诺贯穿实际服务工作中，切实纠正和克服话难听、脸难看的不良风气；查工作效率，看在工作中是否推诿扯皮、消极怠工、误事的现象。
提素质。抓服务认识到位，从实践“三个代表”重要思想、落实党的十八大精神的高度，统一思想，精心组织，周密部署，以更高的热情，更大的干劲，更扎实的工作，认真完成好作风和服务职能目标各项任务。全面提升小背篓服务班的理论素质、业务素质和综合素质。增强小背篓工作人员了解旅客需求、提高应变能力，做到主动、 热情、 坚定、 微笑、 业务精湛全心全意的为旅客做好服务工作。运用理论结合实际问题为旅客排忧解难。坚持“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”的服务态度。形成积极主动、行动迅速不拖拖拉拉的工作作风。
强服务。主要是抓服务态度，看是否满腔热情为服务对象服务，把群众满意不满意、高兴不高兴作为服务的最终目标。坚持“三感”、“四声”服务为主线{即让旅客进站有亲切感、侯车有舒适感、出站有留恋感：接待旅客有招呼声、介绍声、解答声、送别声}微笑服务需要发自内心的真诚，才能让旅客一进入候车室就有一种宾至如归的感觉，客运服务要学会察言观色与准确发现旅客的隐性需求，才能真正做到想旅客所想，急旅客所急。秉承“用心服务、超越需求”的服务理念，以高度的主人翁责任感更为亲情化的服务，“把车票当请帖，把旅客当亲人”。旅客需要时我们就在眼前，旅客迷茫时我们主动上前去，送上甜美的微笑，伸出温暖的双手。
树形象。职业形象不只是漂亮的服装和脸蛋，更应该是，一种态度。真诚的心、友好的眼神、充盈的语言、轻盈的步履和灿烂的微笑。行、立、端、拿、递、送、内在的素养提升能给人端庄、美丽、得体、礼貌、亲切、大方的感觉。从切实加强真心为民服务的理想信念、道德、纪律上入手，牢固确立全员社会主义世界观、人生观和价值观，堂堂正正做人、干干净净干事。以发扬春运精神为契机，加强服务教育，引导全班不断增强大局意识、宗旨意识、争先意识、服务意识。有了很好的职业形象会更加自信，服务起来会更有亲和力。从细致的规范要求上，塑造 “小背篓”服务班优质服务的标准形象。