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为旅客送上一杯热茶，为旅客帮拿行李，为旅客解答询问，这是我们小背篓特色服务班成员每天必须做的事情。看着旅客高兴出行，平安归来，是对我们工作的最大安慰。
我原来是在沅怀直达快班工作，因工作需要站领导将我调入了小背篓特色服务班，屈指一数，我来到小背篓特色服务班已经三个多月了，短短的90天，却让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，成长了很多……
在这里我们都把旅客当亲人，把旅客的事当成我们自己的事。他们冷了，我们为他送上热茶；他们晕车了，我们为他送上药品；他们遇到难题了，我们竭尽全力为他们解决。7月5日下午，有一位40多岁的大妈来到了小背篓服务总台，说：她因被骗来到沅陵，身上的钱用完了，没有钱坐车回家，还没有吃饭。当时我正在总台值勤，看到大妈因没有吃饭而憔悴的脸，我一阵心痛，马上将情况反映给我们的班长并为大妈买来了盒饭，班长了解情况后用我们的爱心基金为她买了车票，送她上了车，让她平安的回到了家。
这样的事情在我们班上发生了很多很多，每一位服务员几乎都遇到过，看到旅客的困难能够解决，能够平安回家，是我们心里最大的快乐，群众对小背篓服务班工作的肯定，更是我们心中追求的最大满足。
在小背篓服务班的工作中，通过努力，我得到了很多很多锻炼自己各方面能力的机会，也学会了许多人生的经验。通帮助旅客，服务旅客，我得到了很多的快乐和心灵上的满足，实现了自我价值……到小背篓特色服务班工作以来，我从一个普普通通的服务员成长为一个真心为旅客服务、热爱这份工作的特色服务员，明白了用心服务的真谛。
(田艺、张泽君)