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精品服务再获殊荣
——沅陵汽车站小背篓服务班获怀化市“工人先锋号”称号
6月25日，沅陵县汽车站小背篓特色服务班被怀化市总工会授予2012年市“工人先锋号”称号。这是该班组又一次获得的市级殊荣。
小背篓特色服务班成立于2011年元月，小背篓服务班共有10名服务员，平均年龄23岁，文化程度高中以上，设有迎宾、导乘、问讯、广播、候车等服务岗位。推行微笑服务、首问责任制服务、爱心流动服务，重点旅客全程服务，免费推送行李、免费提供开水、晕车药、急救药，无偿问讯、广播以及小背篓爱心基金帮扶等多项特色服务。
该班自运行以来，共接待旅客28232人次，免费为旅客运送行李6624次、问讯服务27427次、广播找人68次、拾金不昧6次(折人民币23000余元)、首问责任服务1020次、重点旅客服务192次、免费供应开水、晕车药14814次等，收到书面表扬信12封，小背篓爱心基金救助旅客9人次，赢得了广大乘客的高度赞扬。2011年度获怀化市“青年安全生产示范岗”、湖南省“客运站明星服务班组”。
（印海燕）