2014年2月18日下午四点左右,一位抱小孩带着很多行李的旅客匆匆走进空调候车室,脸上焦急的神色引起了站务员蒋青青的注意。于是,蒋青青急忙上前询问旅客是否需要帮助。旅客说她是准备回长沙,可是去买票的时候,票已经售完,她一个人带着小孩,还有这么多行李,不知怎么办了。蒋青青了解情况后,安抚旅客说:“别着急,先到候车室休息一下,今天发往长沙的车还有三趟,票可能都已售完,车站考虑到有免票儿童超多的问题,所以每辆车都预留有两个座位,我帮您查一下,如果预留座位没有售出的话,我会马上通知您。如果没有,我们可以帮您预定明天的车票,行李也可以帮您寄存在站里。”旅客听完,连声说谢谢。
五点二十分,买好这趟车票的旅客都已上车,发现预留的座位没有售出。于是蒋青青赶紧接过旅客手中的行李把她送上车,并帮她在售票窗口买了补票,旅客非常感动,说自己到过很多车站,怀化汽车南站的服务最温暖。
其实,在我们南站,这样的好人好事处处可见。虽然在我们看来都是些很平凡的小事,但是在旅客眼里就是帮了她们很大的忙,路途也许疲惫,但旅程却充满温馨。
让旅客满意是我们的服务宗旨,得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。在新的一年里,我们会更加努力,希望得到更多旅客的好评。
(快客服务班 徐荷轩)