较真的人

有些人，但凡做事都爱较真。虽然这较真的性子不是那么讨人喜欢，但我们却都需要这么一种较真的劲，我在春运时就碰上了这么个较真的旅客。

春运期间，售票窗口前的旅客排起了长长的队伍，候车室内也挤满了等车的旅客，车站的各岗位都在忙碌着，我们服务员也是在候车室、售票厅来回跑，来站乘车的旅客多，自然问题也多，一天下来大家基本上累得连话都不想多说了。

这天我刚送一位老人到候车室内休息，人还没走出候车室，就又被拦下，是一位中年旅客，发鬓斑白，脚边堆积着几包行李，手里拿着1张到宝安的车票，一边递给我看，一边焦急地询问：“服务员，你知道这趟车多久到啊？我们多久能走啊？”看到车票我就知道又是问晚点班车的，这车多久能到我也不清楚，只能先安抚旅客：“您别急，这车应该快到了，再等等吧！”很显然，之前应该有人已经这样告诉过他了，可一直等不到车的他急了：“我之前问过4、5个人了，你们工作人员都是说快到了，快到了，这到底还得要多久啊？”我知道这位旅客确实等得太久了，班车的正常发车时间都已经过了快5个小时了，可还不见上车，任谁都急。我只能说：“那您在这里再等一下，我到服务台再帮您问问！”听我这么一说，旅客不吭声了。

在服务台前站务员那里得知高速上堵车，她们也不知道具体晚点时间，得到这样的答案，我也只能这样转达给这位旅客。正要离开，这时旁边的一个小伙子突然插话进来：“你这样的解释有跟没有是一样的，高速堵车，这候车室里谁不知道高速堵车了？广播不都有宣传吗？你们怎么做事都这么的敷衍呢？”这位年轻人说的话像炮仗又响又快，虽然我刚开始没反应过来，但他话语中的指责我却听明白了。于是我反问他：“这车确实是堵在高速上，没有车，我们又有什么办法呢？除了这样说，做好解释，我们还能做什么？”小伙子不依不饶地继续说：“我不相信你们车站就真联系不到车上的乘务员，又或是监控不到这辆车的行驶情况，这位伯伯只是想知道车现在到哪里了，他还要等多久，这个问题很难吗？不，其实这个问题不难回答，只是你们没有用心去做罢了！”小伙子的话很实，我有些进退两难，不知该如何接话，是因为他说的确实是事实。我看向站在墙边的那位中年旅客，满脸的风霜和脚边大包小包的行李，让人看着莫名的心酸。小伙子还在说着：“你们可曾知道这位伯伯就怕错过车，一大早就来这等着了，可你们自己看看晚点多久？问的每一个人，都是快到了，再等等......”小伙子越说我越惭愧，我只得截住他的话：“不好意思，这确实是我们工作上的疏忽，您再等等，我去调度室帮您问问，好吗？”中年旅客见状没有说话，只是沉默地点点头。

在调度室问到了宝安车业主的电话，通过电话联系到宝安车上的一名乘务员，在几经绕圈后，我终于得知了这趟车的确切位置，于是赶忙跑到候车室找到了那位中年旅客：“您好！不好意思久等了，刚问清楚了，车刚在高速上过了安江服务区了，估计不超过1个小时您就能乘车了。”得到了我的这句话，中年旅客焦急的情绪总算得到了安抚，他笑了。“谢谢！虽然一直知道晚点，但因为不知道晚多久，心里还是很忐忑的，但有了你这个消息后，总算安心了。”这时旁边的那个小伙子也笑着说到：“你看，就说你们之前工作不上心、不用心嘛！认真些，你们的工作才能真正帮助旅客，你也别嫌我烦，我这人就是爱较真！”

这个小伙子的话很对，可能正是因为不上心、不用心，用敷衍的态度对待工作，所以很多时候我们虽然服务了很多的旅客，但得到旅客的认可却越来越少，我们流于表面的帮助，也只能换得旅客流于表面的一句谢谢而已。不论是什么工作，我们都需要一股较真的劲。

（小辣椒服务班    彭璐）