我有一个好班长

我有一个好班长，她有着开朗的性格，热于助人、团结同事的精神。每当，哪个班线上车忙碌时，她总是微笑着走过来说到，别急，我来帮助你；每次旅客刁难我们时，她总是会及时地赶到现场，为旅客一一解答问题，她就是我的班长——向群。

记得有一次，下着大雨，候车室走进来一位五十多岁的妇女，她当时肩上背着大包，手里提着小包，手中还抱了一个小孩，小孩哭闹不停。这时，班长走过去问：“您好！请问需要帮助吗？”妇女回答到：“请问哪里有温水，我想给我的孙子冲点牛奶。”“您需要温水，我去给您倒，您稍等。”等到班长回来，帮她把牛奶冲好，递给她时，班长发现，那个小孩脖子仰着，身体很柔软。这时，班长又说到：“如果可以的话，我帮您抱小孩吧，这样方便您给小孩喂奶，”妇女回答到：“好的”。妇女这时说到，她的孙子身体不太好，听力也不怎么好，身体比一般小孩要软的多，这次到怀化检查，医生建议去长沙治疗，对小孩恢复要快些。她还说到，小孩的父母正在回来的路上，平时她给小孩喂牛奶总是要喂好久，小孩才能把牛奶喝完，一个人带着小孩多有不便，我又不好意思叫人帮忙。妇女这时深情的拉着班长的手说到：“姑娘太谢谢您了，如果今天没有你的帮助，我可能上车了都还没给小孩把牛奶喂下去，我要上车了就不喝你多说了”。班长看到妇女费劲的提着大包小包准备去上车，班长赶紧接过背包和提包，班长说到：“我先送您上车，”这时妇女感动的眼泪都要出来了，笑着说到你们这我感受到了什么叫温馨的服务，谢谢！班长说：“不用客气，这是我应该做的。在此，希望您的孙子早日康复。”

从这件事，使我深深的认识到了我们班长高尚的思想品德，对工作认真负责，对旅客似亲人一样的热情，这种精神值得我认真地去学习。

                                                 （快客服务班  蒋青青）