端午节这天，上午10点左右，沅陵汽车站小背篓服务班接待了一位特殊旅客，他带着一大包粽子乐呵呵地走进办公室，见了服务员就挨个发粽子，弄得小背篓服务员和正在值班的杨站长一脸茫然。
原来，去年7月20日，原五一厂退休职工杨大爷因右腿剧烈疼痛去往长沙就医。当他独自一人用单腿跳着想去候车室时，小背篓服务员主动上前扶住他，又是用轮椅送他到重点旅客候车室休息，又是帮忙买好车票，并与杨大爷在长沙的子女联系好接车时间，到发车时又专门来送他上车入座。临发车前，小背篓服务员还特别交待随车乘务员一路要好好照顾。到长沙站后，乘务员把杨大爷背下了车。10月3日，老人家病愈返回沅陵，给小背篓服务班留下了一封感谢信。
这次杨大爷特地在端午节给小背篓的姑娘们送来沅陵地道的腊肉粽子，还一个劲地感谢：“家乡处处有亲人。当我遇到困难时，有你们热情周到的服务。我是一个幸运的人，也是一个感恩的人，送粽子表达了我对‘亲人’的一片心意！”
旅客的一个微笑、一声谢谢、一个赞美既是对小背篓工作的肯定，也是小背篓追求的最大满足。吃着香喷喷的腊肉粽子，小背篓服务员们也明白了如何去收获更多的感动。
山道，肩负竹背篓的身影，渐隐渐现。
那里，装满了生活的五味；那里，有沉甸甸的故事；那里，有岁月光影里的艰辛和快乐，有父辈徘徊的追觅……
风，穿过竹背篓，谁在窃窃私语？
小小的背篓呵，背出了山里人的爱，背出了苗岭侗寨的情，也背出了瑶乡土家的歌……
爷爷背着它，翻山越岭，打猎采药材。有一天，嘹亮的军号飘过山岗枪声阵阵似爆竹炸响，红军长征过侗寨，爷爷背着背篓当向导，过草地、爬雪山，背篓背到宝塔山下、延河边上……
阿爸背着它，装着一颗火热的心，投入到滚滚跃进的洪流，背矿石、炼钢铁，背水泥、搞建设，背化肥、耕农田、育禾苗。
后来，我接过父亲的竹背篓；春天背着万绿复苏的欣喜，掀开人生又一年奋斗的序幕；夏日背着炎炎烈火，夏木葱茂和杨梅欲滴的鲜红；秋季，背着秋波斑斓，金灿灿的苞谷、黃澄澄的谷穗和丰收；寒冬冰雪晶莹，背篓里溢出美味嫩笋的和醇香的蘑菇。
今天，我的背篓啊，是越背越大，越背越重。背出了一个“小背篓”服务班；背出了“青年安全示范岗”。背得候车室里欢歌洒、笑语扬。人人欢喜笑开怀，个个心中情意长……
背篓里装满了“怀运人”的满腔热情，也装满了“小背篓”为社会奉献的一份真情和理想——要让南来北往的旅人，怀揣一份温馨情意奔走四方；让回乡的游子，带着那份甜蜜的感激赶回家乡。
进入春运以来，沅陵汽车站牢固树立以人为本的理念，时刻以旅客为关注焦点，全力打造“和谐春运，平安春运”，用真情服务为南来北往的旅客传递和谐之音。