服务

热情或不热情，工作都不曾改变，而心情是一把尺，丈量着内心的满足和缺失。

微笑或不微笑，旅客都会经过往，而感受是一把尺，丈量着心与心之间的距离。

努力或不努力，生活都将会继续，而成绩是一把尺，丈量着你我收获的得与失。

工作，是一种态度，这种态度决定了工作的成功或失败，世间没有无因之果，也没有无果之因，种瓜得瓜，种瓜也可能没有瓜，但不种绝对会没有。静下心来，寻思自己走过的路，总也逃不出这简单的道理——有付出才会有收获。

假如把工作当成一次长跑比赛，胜利者不是抢跑的人，而是平日里刻苦锻炼、坚持不懈的那一个。假如把工作当成一首歌，高潮或低奏都只是歌曲的一部分，有机的结合才是完整的歌。

成功没有捷径，工作不是即兴的街舞，工作是每天多一点的热情，多一份的微笑，多一点努力的不断积累，在汗水和泪水中慢慢长大，自然能开出花儿结出果。

每个人心中都一有把尺，如何衡量人生的价值？取决于对人生的态度，工作亦是如此。

每个旅客心里都有一把尺，每一次的过往都带着相信，至于满意或不满意，取决于我们的服务。

你的热情可以换来旅客的温馨，你的冷漠带给旅客阵阵冰凉；你的微笑可以感染旅客的心情，你紧锁的眉头让气氛变得沉闷。

总在谈论服务对企业的重要性，常常提起如何规范服务，或许还曾用强硬的规定来硬性提高服务质量，而收效总是随着员工的情绪起起落落。是什么制约着服务质量的提升？又或许是什么左右了员工起伏不定的心情？用薪酬的杠杆激发员工的热情只是提升服务的一种手段，最终的目地是让员工产生由心而发的主动欲望和意识。而这一点体现在了我们脸上，那就是微笑。

微笑是什么？微笑是情感的流露；微笑是没有国界的语言；微笑是冬日里那一缕温暖的阳光；微笑是夏日中那一阵清爽的凉风。我们每一个人都代表着企业的形象，我们的言行举止直接影响到旅客对我司的感知，而微笑是礼貌和涵养的表现。在忙碌的工作中，总会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的旅客，耐心倾听、冷静解释，不要试图理论与争辨，那样只会激发矛盾。我们需要做的只是真诚的微笑，得理让人，人之赞我不添一毫，人之损我不失一分，微笑代表了你的友善，体现了你的端庄，而这一份微笑也可以感染每一个人。一张冷若冰霜的脸足以抹杀一份好的心情，由心而生的微笑总能拨云见日，拉近与旅客间的距离。我们都是平凡的人，工作与生活中的琐碎还是会影响到个人的情绪。因此，我们需要和谐融洽的工作环境，以人为本的管理体系，充满友爱的企业文化，这样我们才能更好的净化心灵，让微笑微笑得那么纯粹，像花儿一样绽放出美丽，由心微笑，让工作变得快乐。