最美怀运人
（怀运通道分公司—张建群）
她是湖南怀化公路运输集团通道分公司汽车站一名普通员工，名叫张建群，她于一九九二年参加工作，至今二十七年。参加工作以来，她先后从事车站微机售票、现场安全管理、站外营收稽查补票、和调度等工作岗位，现在从事站务服务员工作。她自从参加工作以来无论分到什么岗位，都能始终以谦虚的态度虚心向老同志学习、求教，严格要求自己，对待工作一丝不苟，模范遵守和执行企业各项规章制度和劳动纪律，积极出色的完成各项工作任务，多次被评为先进工作者。
一、不断加强学习，提高自身素质
在思想上要求进步，不断加强政治理论知识学习，提高思想觉悟，深入学习十九大报告精神，进一步坚定政治信念，坚决拥护党的领导。积极参加学习和培训，以理论和实践相结合，进一步更新观念、锐意进取，努力提高和完善自身的业务水平，在工作和思想上不断突破自我。并紧密围绕企业发展旗帜，开拓创新、争创一流业绩，为企业发展服务好。作为车站一员，她不但在工作岗位上带好头，更是在思想上传承好上一代老员工吃苦耐劳的精神。
二、爱岗敬业，乐于奉献，尽心做好传帮带
作为一名老员工、老站务员她不仅自身业务强、敬业爱岗，更注重于同时们的相互学习、借鉴共同成长，她通过自己的一言一行来起到模范带头作用。车站作为一个社会的“窗口”，每天都重复着迎来、送往的工作，各种各样性格的人员都汇聚于此，工作方法稍有不慎，就会引发矛盾；特别是我们少数民族地域更是如此。近几年来，随着我站员工新、老交替频繁，针对年轻员工年轻气盛的特点，她每天都要告诫她们，我们是服务行业，每天直接面对的就是旅客，要始终以“优质服务”为核心，旅客至上，要用心服务、微笑服务，一切从公司的利益出发，真正把企业当成自己的家。每当同时在工作上遇到困难，她都会毫不吝啬的把自己的工作经验分享给她们，或者用实际行动帮助她们解决困难。作为一名服务员，她的身影每天穿梭在车站的售票大厅、候车室、检票口、发车区域，每当有旅客不能正确理解坚持工作原则的工作人员，言辞激烈与工作人员发生语言冲突时，她都会立即出面耐心的向旅客进行解释，动之以情，晓之以理，她态度诚
恳、语气温和，每次都能让旅客心服口服，把矛盾消灭在萌芽之中。
她爱岗敬业，开拓创新，经常把自己在工作中发现存在的问题向领导进行合理化建议，以便改进工作设施，促进企业发展。随着网络售票的普及，网上订票的旅客不断增多，约占到分公司全部长途售票的四分之一，车站又只有一台自助售取票机，又经常性的出现断网、卡票，取不了票，严重影响了网售取秩序，旅客也怨声载道，无形中又给人工售票窗口增加了压力。她提出用售票电脑无人取票的办法，也算是一个小小的创新，大大缓解了因自助售取票机故障带来的压力。旅客进出候车室只在“三品”检查处有一个进出通道，往往进去的旅客要等出来的通过再进入或出去等进去的再出去，秩序混乱，给旅客造成困扰，她把情况给领导汇报，建议安装一个单向门作为旅客出候车室通道。单向门安装后，旅客进出分流，秩序井然受到大家的好评。
三、乐于助人、拾金不昧
工作性质的原因，她有一种职业的敏感，发现旅客有困难，她都会主动上前进行帮助。一次她在候车室看到一位年长的旅客，畏缩在座椅上，表情很痛苦，额头上冒着汗，她走过去关心地询问，从旅客断断续续的话语中得知他是从外地来到通道转车去怀化的，身边没有同伴，现在胃痛病患了，痛得走不动路，随身携带的胃药也吃完了。她连忙问了药品的名字去药房买了药来，根据说明倒开水把药帮助旅客服下并且搀扶他到服务员休息室休息就继续上班去了。一个小时过后旅客病情有了好转，找到她要把药钱给她，并且说他走了很多地方从来没有碰到过这么好的服务，让他感到了家的温暖，她没有接钱，只是微笑着说这是我工作的本分，只要你的病有好转，我的服务就有了效果，最后旅客感动得硬是把自己在怀化的地址和他的电话号码写下来塞到她手里，诚挚地邀请她到了怀化去他家玩。
拾金不昧高尚品德。有次在候车室大门边地上落有一个不起眼的花布小包，她以为是别人当做垃圾丢掉的，拾起来准备丢进垃圾桶去，感觉到包有点沉，就打开来看发现里面有钱，她赶紧叫来同事和她一起清点里面的现金，现金有8500元，钱分开两层放，8000元用皮圈扎好，有500元零散的放着，里面什么身份信息也没有，她们立即来到广播室要求播报失物招领，一下子就有一驾驶员带领一个中年妇女来领取，她表情焦灼，她说这包本来是挎在手上的，去抱小孩不知什么时候的掉的，现在正到处寻找，里面装了她打工攒下的8500元钱，并且钱在包里是怎样放的都说了，她把包交还失主，失主拿着失而复得的小包非常感谢，硬是要拿些钱来给她表示自己的心意，被她拒绝了，她说这是她应该做的，只是嘱咐失主以后不要再粗心大意。诸如此类的事情还有很多，每次她都通过派出所报失主的身份证号或银行卡客服电话找到失主联系电话，叫失主来领取失物。
虽然她的岗位很普通，但她热爱自己的岗位，她在平凡的工作岗位中做出了不平凡，她是最美的怀运人。
