八、接打电话守则

1、员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练，有礼貌。

2、及时接听电话，不让铃声响过三遍，迟接电话要表示歉意。

3、使用公司礼貌用语问好，例如“您好”等。

4、仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方对事情的解释，要让对方把话说完。

5、准确记录，转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并且督促同事回电。

6、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

7、工作时间与业务无关电话尽量简短，驾车工作期间禁止接听和拨打电话，如有急事，由他人转告。