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偶然间在书上看到这样一句话——“以服务赢得市场”。这是海尔集团在家电行业打起价格大战后提出的口号，并依此切实推出了国际星级的一条龙服务举措，确立了海尔集团在家电行业的市场霸主地位。由此可见，做好服务工作的重要性，并由此联想到我们怀运集团董事长邓文朝提出的“用心服务，超越需求”的服务口号，再想到自己所从事的售后服务工作，感慨颇多……
2012年11月，我们服务站接到苏州金龙海格客车和郑州宇通客车两大厂家售后服务部技术改进通知，要对怀化辖区内的七辆客车分别进行产品技术升级改造。本来这不算什么难题，但是这七辆车中只有一辆车能开到服务站来，其余的均因各种原因需要上门服务。经向两大厂家湖南售后经理请示同意厚，服务站王沛辉带领维修服务人员陈飞于16日至靖州、19日至沅陵主动上门为客户进行产品技术升级改造。虽然亲自上门服务时间花费的比较多，但是这种主动上门、想客户之所想、急客户之所急的服务行为，一方面减少了客户的损失，另一方面让客户真切地感受到厂家对其无微不至的关怀，树立了厂家的良好形象，同时服务站也赢得了厂商和客户两方的好评。
近年来，我们怀化汽车南站不断创新服务方法，更新服务理念，秉承“用心服务，超越需求”的口号，先后获得了全国“首届旅客最满意汽车客运站”和湖南省“群众满意客运站”的美誉，尤其是车站专门为服务旅客而设立的小辣椒服务班，因其真诚的服务获得了省、市的多项荣誉，行业领导部门的多次表彰嘉奖，以及广大旅客的好评。但是“用心服务，超越需求”不仅是在车站，我们保养场也一直以实际行动在实践着，我们微笑地面对每一个客户，用心去服务，让每一位顾客满意而来，满意而走。（保养场：李洪林）