怀化综合客运枢纽站隶属于湖南怀化公路运输集团有限责任公司长途货运分公司，怀化综合枢纽客运站位于高铁怀化南站西侧，总建筑面积4万多平米，包括主站房和地下车库、修理车间、配套用房等附属工程。车站按国家一级甲等汽车客运站标准设计建设，集客运服务、汽车修理、办公等功能于一体。站场布局合理，功能细化明确，可满足车站今后长期的发展使用要求。
车站实施智能化、现代化管理，检票、调度、结算将全部联网，并设置大屏幕电子显示系统和电子监控系统、GPS全球定位系统。车站内客运、商业、餐饮、车辆维修等配套服务设施齐全。主要承担怀化市区发往向南各省、市及周边地区的高速客运和长、短途客运，包括怀化至深圳、南京、宁波、温州、黎平、锦屏、天柱、秀山、沿河、酉阳、松桃、桃江、保靖、花垣、绥宁、联民、武冈、城步、洞口江口、金子岩、新宁、洪江区（洪江古商城）、安江、黔城（洪江市、黔阳古城）、托口、塘湾、会同、靖州、通道、辰溪、低庄、团河、团山等客运班线。并承接各类旅游包车业务。
近年来，怀化综合客运枢纽站不断完善产业结构，全面推进现代企业化制度建设，坚持科学发展观，以经济效益为中心，以市场为导向，努力打造企业品牌，树立企业形象。以优质服务赢得了广大旅客、车主的赞誉和各级领导的高度评价。车站搬迁到新址后，优美的环境、优良的秩序、高科技信息化的设备将引导我们继续面向未来，加快发展，将车站建成湘、鄂、渝、黔、桂五省（市、区）周边地区最大规模和最先进的一级社会公用型汽车客运站。