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2月5日，一声汽笛高唱，怀运集团公司“芷江至怀化定制快车”从芷江河西汽车站门口始发，这标志着芷江至怀化的定制快车正式启动运营。
芷江至怀化定制客运线路，是由怀运集团与同程平台共同推出的纯集约化城际定制客运，定制客运服务作为道路客运的升级版，使道路客运服务更加差异化，满足公众多元化道路客运需求。乘客乘车无需再前往车站、无需大包小包到处中转，手机下单，司机上门接送、豪华商务一站直达。
该线路现共有10台9座纯电动豪华商务车，乘客可通过怀运集团微信公众号或小程序购票，上车扫码购票，自助扫码购票，司机代替购票等多种购票方式。
定制快车路线的开通，实现了互联网＋客运的“门到门”、“点到点”乘车体验模式，旅客可以通过手机下单选择就近站点上下车，打通了客运服务的最后一公里，方便芷江、怀化乘客更好的往返两地。
芷江乘车路线为：芷城明珠大酒店—河西农贸市场—芷江湘江村镇银行—芷江宾馆—和平国际酒店—步行街—芷江汽车站—镒超家电城。
怀化乘车路线为：市体育中心—市第一人民医院—锦溪桥工行门口—太平桥华盛堂—火车站王府大酒店—汽车西站——407矿务公司