11月25日下午2时，飞达公交公营车湘N43471驾驶员向雁红向往常一样执行营运任务，当车辆从凉水井出发到达终点站沅陵宾馆时，车上的乘客纷纷下车，只有一位老人依然坐在座位上，神情恍惚，不愿下车。向雁红上前询问，老人也是置之不理，嘴里嘟囔着，却不知在说些什么。向雁红隐约觉得老人的精神状态有些问题，贸然让老人下车怕是会有危险。于是，向雁红马上向车队长说明情况，一边耐心地与老人沟通，希望得到一些线索。这时细心的向雁红发现，老人的挎包里放着一张卡片，上面写着“请帮我联系家人”字眼，还附有电话号码，向雁红急忙照着上面的电话打去。电话的那边，老人的家属得知老人被好心人找到并安置好后，安下心来，并立即赶往沅陵宾馆。家属赶到后，见老人正安静地喝着水，老人的女儿红了眼眶，握住向雁红的手不断道谢：“最近天气这么冷，老人家又患有痴呆，走丢了真的让我们心急如焚，还好遇到了向师傅，真的太谢谢你了！”