“廖师傅，这是我们车站用困难旅客救助基金给您买的车票，请跟我到2号进站口验票上车。”“谢谢，谢谢，你们真是好人啊！我没有什么值钱的东西，这点水果也是好心人给的，你们拿着吧！”9月4日上午，一名姓廖姓师傅拿到沅陵汽车南站给他买好的沅陵至怀化的汽车票后，连声道谢。
今年59岁的廖师傅，家住湖北罗田县，2018年8月份只身乘车来到沅陵打工。因身有残疾一直找不到合适的工作，欲乘车去怀化坐火车回老家。进入车站售票窗口准备买票时，发现自己所剩下的钱已不足以购买一张去怀化的车票，顿时急得团团转。售票员发现廖师傅心急如焚的样子，便立即向值班站长汇报。值班站长周红获悉情况后立即找到廖师傅，得知廖师傅无钱回家，身边又无亲人陪同，立即启用困难旅客救助基金，给廖师傅买了一张沅陵至怀化的车票，并护送他坐上了车。
为了帮助一些丢失钱包、离家出走身无分文等困难旅客，沅陵汽车南站在2010年创建“小背篓特色服务班”品牌之时，以员工自发捐款的形式，成立了困难旅客救助基金，以帮助有困难的旅客购票。8年来，员工自发捐款从未停过，旅客困难基金积存最多时超过1万元。据统计，救助基金已先后帮助了30多名困难旅客。