近年来，怀化汽车东站坚持开展“人人都是监督员”服务质量群众监督活动，邀请基层工作人员对车站安全管理、卫生状况、服务质量、乘车秩序等进行监督，促进了车站员工微笑服务、主动服务意识的增强，优质服务水平不断提升，车站整体管理水平和工作效率有效提高，安全管理、环境卫生和各项日常工作始终保持高标准。
监督是方法，提升是目标。东站一方面加大奖惩力度，对于“群监员”发现的问题和优秀员工进行通报和嘉奖，通过正负激励的手段，有效地激发了员工的工作热情；另一方面转变传统的管理思维模式，由日常自查延伸到群众监督，有效推动了各项工作的有序开展。今后，东站将不断总结经验，完善和创新机制，将“群监员”作为日常监督的重要补充，邀请更多的群众参与到监督活动中来，让“群监员”活动成为常态化，促进东站服务、促进东站工作、促进东站管理的持续改进。