10月6日上午11时30 分左右，稽查队罗译在车站进行安全巡视时，发现站内逗留一名疑似患有老年痴呆的老人，罗译立即上前询问老人是否需要帮助，但老人说话始终语无伦次。罗译便马上扶老人坐下并将情况上报车站值班站长杨菊清。杨站长听闻迅速赶来，并耐心与老人进行沟通。
不管他俩怎么与老人交流，仍旧无法获知老人的有效信息，无奈之下，只能寻求民警帮助。民警通过多方查询和打听，得知老人名叫杨思爱，家住接龙乡，早上七点左右独自出门坐车来怀化，因犯老年痴呆症，一时记不清妹妹家的地址，家里人现在正焦急地寻找。
民警随后立即联系杨大爷的妹妹，15分钟后，妹妹一家赶到汽车西站将哥哥接走，并不断对民警和车站工作人员表示感谢：“幸亏你们及时发现了我哥哥，不然我们都不知道怎么办才好，真的非常感谢，有你们这样善良热心的天使守护，我们才能安心出行啊！”