芷江汽车站以春运优质服务
营造“情满旅途”浓厚氛围
1月19日，笔者在芷江汽车站看到：拧着大包小包的乘客络绎不绝，在站务人员的热情引导下，排队购票，井然有序地通过候车厅安检处、检票口，踏上发往怀化及外地的长途班车……一派春运繁忙景象。
据车站负责人介绍：进入2017年春运以来，芷江汽车站围绕“情满旅途”活动主题，合理调配运力，科学安排班次，落实春运安全责任措施，满足旅客安全出行需求，为旅客提供优质服务，以优质服务树形象、赢市场。
高铁开通以来，对市、省际道路客运影响较大，据预测广东方向的省际道路客流减少一半左右。但是芷江分公司和车站认真分析了道路客运点与点对接的优势，采取积极有效的应对措施。
春运前，芷江汽车站认真做好客源调查、宣传工作，深入全县各乡、镇、村及外省市（县）与芷江接合部，调查摸底，发送张贴宣传单，了解掌握当地客源流向基本情况，对旅客流量、流时、流向进行分析、预测，制定运力计划。并联系老客户，登记联系方式，跟踪服务。同时，车站提前安排运力班次计划，搞好节前运输服务。依托正规班线平台，广接业务，主动出击，派组客人员前往本县务工人员主要聚集地广东、江浙等地组织客源。
为了切实做好春运高峰期应对工作，防止旅客滞留，搞好旅客疏运，车站安排了足够的春运储备运力，制订了应急预案，调用公交车辆转运短途旅客。省际长途客运应急外调运力以怀运集团公营车为主，再联系其他符合资质资格旅游公司车辆作为补充。
进入春运后，芷江分公司在保证长途正班的前提下，安排了10辆大巴南下广州、深圳等地，接运务工人员返乡过年。
春运以来，芷江汽车站按照“三优三化”和“满意客运站”服务标准，围绕“情满旅途”主题服务活动，做好春运服务。一是采取灵活的服务方式，实行导购服务，增设售票窗口，延长售票时间，增加预售天数，方便旅客购票，长沙、广东方向预售7天，江浙、福建方向预售15天。还通过网上售票、自动售票系统方便旅客购票。二是丰富服务内容，积极开拓本县农村片区市场，发展可靠的代售网点，推行上门专车接送、上门送票等服务。三是完善各项服务功能设施，提高服务质量。候车大厅液晶电视每天播放电视、交通安全宣传片等内容供候车旅客观看，还供应饮用开水。保持车站内外和客车整洁，以清新整洁的站容站貌和车容车貌接待乘客。工作人员统一着装，佩证上岗，服务热情，举止文明，语言和蔼，展示了良好的服务形象。四是强化春运安全。春运前，芷江分公司和车站分别召开了春运部署动员大会，加强对员工特别是驾乘人员的安全教育培训，帮助员工树立“人人讲安全，个个抓安全“的思想，确保春运安全有序；积极配合交警、运管部门加强安全生产监管，严格执行“安检合格派班制”和“三不进站，六不出站”（本司车辆七不出站）管理制度，杜绝客车超员出站、未安检或安检不合格车辆发班等违法行为；联系武警协助，加强“三品”检查，在各主要通道设立检查岗，落实责任到人；加强流动巡查，加强站场封闭式管理，驾乘人员签订安全责任状，加强途中“三品”防堵工作，坚决把危险品堵在站外、车下。
芷江汽车站通过提供全方位的优质服务，营造了“情满旅途”的浓厚氛围。
（注：作者之一杨序东为芷江交通运输局办公室主任）