为提高汽车客运站从业人员服务意识和服务技能，展示汽车客运站优质服务形象，省道路运输协会、省道路运输管理局工会决定联合主办首届全省汽车客运站优质服务竞赛活动。接竞赛通知后，集团公司对此高度重视，特成立了以集团公司副总经理张安为组长，集团公司运务部部长廖治国、长货分公司经理龚亚平为副组长，以许红亚、申青林、张刚、邹群师、高志文、袁实辉、舒继胜、唐群芳为成员的竞赛工作领导小组。领导小组对参赛工作进行了分工，集团公司运务部负责参赛工作的组织、实施、指导、监督，汽车南站负责培训的具体工作。
为了组织好这次比武竞赛，我站做了大量准备工作，重点对各项工作进行了具体明确的分工安排，其中分公司副经理邹群师负责站务员技能培训、参赛准备、上报等具体工作；支部书记张刚协助邹群师做好上述工作；财务科舒继胜负责保障培训期间的费用支出；行政办主任唐群芳负责做好培训期间的后勤保障、资料准备、方案制定等；其他部门做好配合工作。
按照竞赛的要求，参赛选手须目前在职并具有2年以上汽车客运站从业经历，具有熟练的售检票技能，且工作表现优秀者。为了选拔出最合适的人员，竞赛领导小组在各兄弟单位择优选拔。我站按照员工自愿参加、择优选拔的原则，在6月22日召开班组长会议，将竞赛通知下发，并要求做好员工宣传告知，鼓励员工自主报名参加。6月25日，各个班组长陆续上报推荐名单，经过筛选，初步选出9名站务员。25日下午，由分公司经理龚亚平、支部书记张刚、副经理邹群师组成评审小组，对参培选手进行摸底和谈话。第二天又召开领导班子专门会议，评审这9名选手的基本情况，经过讨论，挑选出7名符合标准的站务员参加技能培训。东站、西站也各选出一名。
根据竞赛活动要求，本次竞赛内容分为理论知识竞赛和实际操作技能竞赛两大部分。理论知识竞赛根据行业有关文件、条例、标准等资料进行命题，题库共有500题，考试题中有85％来自题库，15％来自资料范围内；实际操作包括售票技能和检票技能，主要检验参赛选手的操作流程、英语售票、特殊票种、票款真假识别、英、哑语安全喊话、理队检票、核对人数、旗笛指挥等内容。因学习任务重，为抓紧时间做好训练，原定于7月14日的培训学习也被提前到了7月1日，9名选手也全部脱产参加集训。
在集训期间，选手们都刻苦学习，暗下狠劲，认真汲取培训知识。如英语对话，大家平时接触的少，基础也较差，为了练好英语售票，她们在课上认真听讲，反复练习，对发音不准和不懂的单词也及时请教老师，课后大家相互练习、指出错误，晚上回家还牺牲休息时间，上网找学习资料，加强练习；哑语对话，主要是手势的作法，这点对技能要求比较高，有些选手在课后主动去请教有经验的小辣椒服务员，帮忙纠正错误手势；礼仪，我们平时也都懂得，但在具体的服务工作中，我们总是会淡忘或是做不到位，因此大家反复观看礼仪培训视频和教学材料，从坐姿、站姿、蹲姿、行姿等方面进行学习，要求五点一线、优美和雅观，为了练好微笑，咬筷子一咬就是半个小时以上，经常是面部肌肉酸痛不已才休息一会。在分组跟班实地售票、检票上车训练中，她们都听得聚精会神，看得目不转睛，每一环节仔细询问，认真记着笔记。
此外，她们还努力克服各种困难，全身心投入竞赛。彭俊身为一名母亲，孩子生病发高烧，住院好几天，看到小孩哭着喊着要妈妈，她的内心酸涩无比，但为了准备好这次比赛，她硬是狠下心白天来参加学习，晚上再去医院看护孩子，等孩子睡着了看会学习资料，巩固下白天的学习成果；曾莎，因时值酷暑，天气非常炎热，在上机实作训练中，室内室外连着跑好几趟而有些中暑，但为了不影响学习，她吃了些防暑药品后，咬牙坚持训练到结束……为了做好竞赛训练工作，大家都付出了很多很多。
经过24天的专业培训后，竞赛领导小组于7月23-24日组织预选赛，安排6名评委对参培选手在笔试、售票、检票上车等方面进行考核，经过2天的激烈角逐，最终选取前4名代表怀运集团参加首届全国汽车客运站优质服务竞赛湖南省预选赛，分别是彭俊、李乐乐、卿超凤、杨立可4位选手。
7月25日，分公司领导班子组织这4名种子选手召开动员大会，传达了集团公司竞赛领导小组对她们的祝贺，并要求她们针对自身情况，做好接下来的培训方案，接下来一周将进行针对站姿的军训。25日后，领导小组对这4名种子选手将进行再一次集中培训，开展有针对性地强化训练，为竞赛做好充分准备。
经过这20多天的培训学习，我想她们收获的不仅是技能上的提高，名次的取得，更重要的是在付出努力，抛洒汗水中取得的一份成长，这种成长伴随在她们不断进步、不断突破自我的培训过程中，也将伴随在他们以后的人生之路上。希望她们能将这次培训所得很好的应用到比赛当中，当做一次人生的历练；更能有效的运用到以后的工作中，不断推动车站的整体服务水平和技能。在此，我们一起来祝福她们，预祝这4名选手，在比赛中充分展示出我们怀运集团优质的服务形象和风采，在继2011年的省站务技能竞赛后再创佳绩！
（办公室 段梦珍）