旅客须知
一、微信公众号线上购票预定须知
目前通过“怀运集团”微信公众号线上购票，仅支持售卖全价票（含成人及身高超过1.50米的儿童），儿童票、免票（携儿童）、学生票、优待票需要在出发车站售票窗口自行购买。
二、取票须知
提前至少30分钟（节假日等高峰期建议提前一小时）凭购票成功短信，或订单详情中显示的“取票订单号”、“取票号”、“取票密码”等信息前往出发车站取票，并请准备好预定时的身份证件以备查。建议优先在自助取票机取票，如无自助取票机，请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。
三、退票、改签
目前通过“怀运集团”微信公众号线上购票，可以支持在线退票。暂不支持在线改签服务（如有需要改签，请前往出发站售票窗口咨询）。
四、儿童票
从2020年元月1日开始，儿童票需凭儿童身份证件或儿童身高标准购买。
具体条件为：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下，且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6-14周岁或者身高为1.2-1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10%。旅客在窗口购票时，应主动告知售票员是否携带免票儿童。