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作为一名车站的服务员,从事服务工作必然要付出许多。当身边的家人,朋友都在休假时,服务员不仅无法休息更要加班加点忙碌在车站的一线。她们放弃了和爱人、孩子共享休假的时间,只为了更多旅客能够顺利出行。

这不是一个国庆小长假的开始,服务员们已经从九月末忙碌到了十月初,没有任何的空闲。这时各大高校均已放假,车站也迎来了一波学生潮,提着大包小包的学子顶着虽已入秋,但依旧毒辣的太阳,步伐匆匆涌进候车室。做为导乘岗的服务员刘建红已经在岗位上引导着旅客候车购票进一个小时。恰逢换岗,她正打算和其他岗位的服务员进行工作交接时,看到了一位倒在行李箱上的女孩,虽然周围人来人往步伐匆匆,却丝毫没有影响到那个快缩到地上的女孩。出于职业的本能刘建红放下手中的水杯跑到广场坪上女孩的身前询问:“你好!请问需要什么帮助吗?”“要!要!好的,太谢谢了!”另一位女孩正从售票厅购票回来,听到刘建红的问话惊喜地回答。于是刘建红推来轮椅车,扶着倒地的女孩坐好和那位购票的女同学一起把她推到了服务处。在几个工作人员的帮助下,女孩终于躺在了椅子上,身上盖着服务员的大衣,满头大汗地捂着肚子。看到她这模样刘建红问女同学才知道女孩之所以这么难受是因为痛经。女同学看着女孩这模样也有些着急。刘建红考虑到女孩的身体情况不建议她在这时忍痛乘车,而是应该先到医院先进行治疗后再考虑其它,如果有需要我们服务员会随时提供相应的帮助。

“好吧!谢谢你们的帮助,还有半个小时才发车,我先去给她买点止痛药,麻烦你们帮我照看下同学。”女同学看了看自己同学的样子,想了想决定说。

“没有关系,你先去买药,这边我们看着。”刘建红一口答应。

可是女孩吃了止痛药却依然未见好转,持续的疼痛让她的脸色变得苍白。到了发车时间,女孩竟还想爬起来去乘车,刘建红见状赶忙制止,“你这样的情况就算想乘车我们驾驶员也不敢载啊!”女孩的同学看到她确实情况没有好转也不再支持她再乘车。“是啊!这位姐姐说的没错,要不我们先去医院看看吧!”

在刘建红反复的劝说下,女孩总算没再坚持,并把车票交给了刘建红处理。于是刘建红找到值班站长帮助女孩全额退票后,又为她联系上了120急救车。在这期间刘建红又是帮忙喂药,又是烧开水,倒在水壶中给女孩捂肚子,忙得都忘了自己还没有吃午饭。直到急救车赶来,刘建红和医护人员一起把女孩抬上担架送上救护车才松了口气,急急忙忙地扒了几口饭再次回到工作岗位。

几天之后服务处来了位中年旅客点名要找2808号服务员,不明所以的刘建红来到服务处却受到旅客的郑重感谢,原来他正是101日那个女孩的家人。女孩的腹痛并非单纯的痛经,因为我们服务员的细心让女孩得到了妥善的治疗。今天,他特意来站里感谢我们的服务员,刘建红连连表示这是做为一名服务员所应该做的。旅客还是强行将手中的一袋水果放在了服务员台前迅速离开,等刘建红追过去旅客已上了附近的公交车。

中午交接班的工作总结时刘建红感慨:“终于明白领导之前一直强调的服务工作需要耐心和细心是什么意思了,只有自己经历过才能深刻体会。如果我当时没有细心地对待女孩,没有出于责任心反复劝说而是放任女孩自己选择也许会害了女孩,严重点或许会害了一个家庭。我现在明白任何一件事情背后都有着不同的责任,而在车站当服务员所承担的责任更加重要。”她的话让其他的几位站务员亦深有感触,我们的服务工作并不简单,单调的服务工作背后是我们对旅客安全乘车快捷出行的承诺和责任。

(小辣椒服务员   )