小辣椒

无名的行包

唐颖勤 提交于 2015-03-05, 周四 10:31

我们都知道过春节的时候每家每户都会去亲朋好友家里去拜年,送上新年的祝福。我们做客运行业在过春节的时候正是赶上我们一年一度的春运,我们无论是过年还是过节都要上班没有假。

春运客流量大而站里的每个工作人员都很忙,忙起来的时候走路都是用跑的把我们的工作量都加大了许多,而正是客流量大的时候,往往在三品过完安检时偶尔会有旅客忘记拿回自己的行包。

记得那天我正在服务台接着繁忙的热线电话,只见班长手里提着一个红色的包拿进了服务台,班长及时广播了失物招领,正在这个时候我接完了电话,转眼间班长也不知道到上哪里忙去了,看了看广播之后还没有旅客来认领的行包,我又打开了广播播了三遍还是没有旅客来认领,我们服务班是有规定不管捡到什么样的包都要第一时间广播失物招领,广播三遍之后还没有人来认领的我们可以打开行包,打开行包是为了能否在包里找到失主的信息和联系方式。于是我打开行包里面有台老式的键盘手机跟一些个人洗刷用品外包的小隔层里还翻出了五百多的现金。我把手机打开翻开手机的通讯录想联系失主的家人或朋友。手机里倒是存了几个电话号码,但是都没有标注,无法判断是不是失主的家人跟朋友的电话号码,也不敢乱拨打通讯录里的号码,所以就只能保持失主手机畅通,让失主或失主的家人打电话过来。

关爱与沟通

唐颖勤 提交于 2015-03-05, 周四 10:26

时光流逝,转眼间我来到南站小辣椒服务班工作已经差不多两个月了,在这期间让我学到了很多知识,也让我深深体会到了什么是尊老爱幼。而在这期间让我印象最深刻的是2015年2月16日那天发生的事情。

这是我来到小辣椒服务班过的第一个春运,这个时刻是车站最繁忙的时刻。而我作为一名新人,从来没有经历过春运,也从来没有帮助过什么人。但就在这一天,有一位来自己会同团河70多岁的老人,因为没有钱购买回家的车票,而且又是使用的是一口的方言,小辣椒的同事们无法与老人进沟通,而我们的班长彭俊知道我是那一方向的人,就找我来与老人进行沟通。了解情况后我们领导就启用了爱心帮扶基金,给老人购买了回家车票,并将老人安全的送上了车,让老人平平安安回家过春节。

原来,这个社会上的爱心人还是有很多的,也让我懂得了帮助他人的快乐,人生处处是风景,生活处处有爱心。

(小辣椒服务班  于小翠)

将爱心传递

唐颖勤 提交于 2015-02-22, 周日 16:30

今天是大年初三,春运的脚步已走了一半,汽车南站依然是人头攒动,到处可见背着行囊的旅客,满脸的疲惫也掩饰不住归心似箭回家的心。瞧!小辣椒们穿梭在旅客当中,一会儿帮着运送行李,一会儿回答旅客咨询,送上温暖,忙得不亦乐乎!

上午9点,像往常一样,是领导巡查的时间。今天是龚经理领着各部门的负责人到各个岗位巡视。走到进站口大门时,一个约莫60岁的老人家提着大包小包站在了柱子旁,四处张望,脸上充满了无助的表情。他不停地在原地徘徊,嘴角嘀咕着。刚好这一幕被巡视的龚经理看到了,他主动上前询问:“老人家,您是不是遇到了什么困难?”“是啊!我从火车站过来,准备去锦屏后再转车到乡里,可是这里没有到那里的直达车。可我身上只有几十块了,刚好只够到靖州的车票钱,再转车的话可就身无分文了。我都不知该怎么办?家里人还盼着我回家过年呢。”老人家沮丧地说着。龚经理了解到情况后,马上想到了“小辣椒爱心帮扶基金”。是啊!小辣椒爱心帮扶基金就是帮助一些遭遇意外而无力返乡的旅客,解决他们的燃眉之急。他马上叫我带老人家到综合服务处去做一些登记,帮他买一张靖州票。原来老人家姓姜。拿着票,老人家激动地说:“真是太感谢你们了!要不然我都没办法回家过年了。”老人家一边说着一边整理行李,小辣椒吴茂莲把推车推过来,龚经理也蹲下身一起帮忙把行李抬上车。

优质服务集锦(2015.1)

唐颖勤 提交于 2015-02-03, 周二 10:34

12月21日,车站宁副站长拾到衣服一袋,找寻失主未果后,上交车站办。

12月22日,小辣椒服务员刘建红拾到眼镜一副,找寻失主未果后,上交车站办。

12月24日,站管员杨粟成拾到户口本2本,交还失主。

12月25日,小辣椒服务员谢绳拾到儿童棉裤一条,找寻失主未果后,上交车站办。

12月25日,小辣椒服务员马磊拾到衣服一袋,价值199元,交还失主。

12月29日,车站保洁员拾到耒阳车票2张,价值330元,交还失主。

12月29日,“三品”检查员谢晓玲拾到帽子一顶,交还失主。

12月29日,小辣椒服务员蒋京霖拾到保温水杯一个,交还失主。

12月29日,小辣椒服务员邓梦诗拾到儿童内衣一套,找寻失主未果后,上交车站办。

12月29日,小辣椒服务员郑惠文拾到黄色行李箱一个,内有被套等,交还失主。

12月31日,小辣椒服务员蒋京霖拾到腊肉一袋,交还失主。

12月31日,小辣椒服务员蒋京霖拾到黔城车票3张,价值42元,交还失主。

12月31日,靖州车驾驶员黄艳林拾到保温水壶一个,交还失主。

1月1日,站管员魏爱民拾到洪江车票3张,价值60元,交还失主。

热爱生活 热爱工作

唐颖勤 提交于 2015-02-03, 周二 09:49

如果您曾在汽车南站停留过,那么您一定曾感受到那一张张热情的笑脸,一声声亲切的问候,一次次周到的服务,带给您这些美好记忆的就是我们这些平凡的服务员。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了我们更多的使命,想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀,是我们持之以恒坚持不懈的努力。

记得有一天我正在巡视着周围,看到有一位拄着拐杖的老人和一位提着行李的叔叔慢慢地走着。我立马推着轮椅代步车到老人面前:“您好!请问您到哪里去,车票买了吗?”老人回答说,他们是去洞口去的,还没买票。我正准备搀扶老人上代步车时老人却让那位叔叔上代步车,这时我才发现那位叔叔是盲人。我把叔叔搀扶上代步车后老人说:“姑娘你太好了,真是太麻烦你了。”坚持要自己去买票,我只好推着叔叔到售票厅门口等着,在等待时叔叔说老人是他的父亲,两个人都不方便,走得好累,突然有位姑娘亲切的问候和帮助让他感到很温馨。等老人买好票后一直对我说着一些感谢的话语,而且无意中听到别的旅客对我的认可,我心里暗暗的乐了一下。到了候车室,我看快到发车时间了,便直接送他们上车。我把叔叔搀扶上了车找到位置坐下,旁边有几位旅客还对我竖起了大拇指,我都害羞了!

简单的幸福

唐颖勤 提交于 2015-01-07, 周三 15:13

休完半年的产假,再次回到了小辣椒服务班,我像是重新接触到这个服务工作般,对工作充满了新鲜感。

有天我上中班,下午我在服务处接听电话时,接到了这样一个电话。电话声响起,我提起听筒:“您好!这里是怀化汽车南站,2811号很高兴为您服务。”

“你这里是南站服务班吗?”

电话那边传来阵阵杂音,反而真正的问话听的不甚清楚,我听到不是平时的问询问话,心中有点迟疑,难道这是一个投诉电话吗?我打起精神,小心翼翼地回答:“是的,请问有什么可以帮助您吗?”

“那个......你知不知道,你们南站有个帮人上车的叫......什么的服务员?”

这次我听清楚了,这是一位阿姨的声音,言语间略带着紧张,中间的停顿让她很是着急,似乎是憋着把话讲完的,我想她可能是一位不善表达的老人。

“您说的可是我们南站的小辣椒服务员吗?”

“对,对!就是叫小辣椒的,我找的就是南站的小辣椒,她们真是太好了!”老人在听到我的回答后,声音透着喜意,连声确认。

听到这样的话,原来并不是投诉电话,我轻舒了口气,原本紧张的心情在此刻轻松了不少。

你的快乐来自于谁?

唐颖勤 提交于 2015-01-07, 周三 15:11

你的快乐来自于谁?又因谁而感到快乐?而我的快乐是因为帮助他人。

帮助,就像一种香水,用温暖的友谊将它洒在别人的身上,同时自己的身上也会洒落几滴,而自己闻到的是扑面而来的芬香,这种芬香就是快乐。

记得10月底的那天,我下班回家,这时天已经接近黄昏,正当我急急忙忙的赶路时,发现不远处有一位白发苍苍的老人,她提着两大袋水果吃力的走着,我愣了一愣……那不是楼下的张奶奶么?我快步走上前看到张奶奶那满脸皱纹的脸上流敞着一颗又一颗雨点般的汗水,看到这些,连忙问道:“张奶奶,您是要回家吧?路还有那么远,我来帮您提东西吧!”张奶奶听完后,脸上露出了慈祥又温和的笑容对我说:“孩子,谢谢你了呀!”于是我一边扶着张奶奶一边提着水果朝家走去。一路上陪着张奶奶说着家常事,聊着生活中发生的点滴事情,那在我眼里看着枯燥无味的路程也因有张奶奶的陪伴让我觉得不再那么无趣。不知不觉间就走到了张奶奶家门口,临走时,张奶奶还一个劲地向我道谢,回头看到张奶奶满脸笑容的走进家门时,我的心里是暖暖的,他人的快乐对于自己也是一种幸福。

致冬季

唐颖勤 提交于 2014-12-28, 周日 15:15

摸着冬的味道,那浅浅的阳光,映着冬日的纯净,凝成一点醉人的薄薄浅金。冬天总有一种淡淡的安宁,空气中是清透的气息。淡淡的阳光透过斑驳的树影,仿佛在卷白中带着一丝圣洁的美,迎着冷风我拖着素衣长裙,伫立在冬日的阳光下,让遐想跟着这薄薄的暖阳旋转。

仿佛总是在这样的时刻,我才能穿过冬天的地平线,让甜美的心思绽放成花瓣,在阳光下轻舞飞扬,不是吗?生命的真实,生命中的温暖,在阳光清澈的轻吻下,重叠复重叠,落在我眉间,散发着独特的馨香。

静静地聆听冬阳的呼唤,有一种暖意,漫过我冰凉的指尖,把冬的深邃镌刻在我生命日记的画卷中,把思念构成一页扁舟,在心的海洋穿行。

随着岁月厚积起来的温暖,五彩斑斓的色彩装饰着我的世界,为我奏响缠绵的新乐章。

于是,我深深明了,我的天空不但是单一的纯白,还有婀娜绮丽的色彩,那便是人生不可或缺的亲情、友情、爱情。

2014年这个冬季,我很荣幸地来到小辣椒服务班工作,当然我会情不自禁地去诠释生命的意义,尽情奉献、感恩感恩、尽情欢笑。

我想这个冬季我会比以往过得更加温暖。

                                                                                (小辣椒服务员  向艳芳)

优质服务集锦(201412)

唐颖勤 提交于 2014-12-25, 周四 15:09

11月21日,小辣椒服务员邓梦诗拾到校服一套,交还失主。

11月22日,邵阳车乘务员拾到洞口车票一张,价值55元,交还失主。

11月23日,小辣椒服务员蒋京霖拾到雨伞一把,交还失主。

11月24日,小辣椒服务员马磊拾到行李一件,内有衣服和化妆品等,交还失主。

11月24日,小辣椒服务员向艳芳拾到雨伞一把,找寻失主未果后,上交车站办。

11月24日,站管员龚玉海拾到诺基亚手机充电器一个,交还失主。

11月24日,小辣椒服务员向艳芳拾到白色袋子一个,内有小孩衣服等,价值100元,交还失主。

11月25日,小辣椒服务员刘建红拾到杯子一个,香皂一盒,交还失主。

11月25日,长沙车车主黄海霞拾到水杯一个,交还失主。

11月26日,小辣椒服务员曾莎拾到中药一包,找寻失主未果后,交还失主。

11月26日,小辣椒服务员吴茂莲拾到紫砂杯一个,找寻失主未果后,交还失主。

11月27日,小辣椒服务班班长彭俊拾到袋子一个,内有十字绣一幅,交还失主。

11月27日,小辣椒服务员蒋京霖拾到袋子一个,内有茶叶一盒,交还失主。

11月28日,微机售票员卢珍拾到旅客身份证一张,交还失主。

天使的声音

唐颖勤 提交于 2014-12-10, 周三 15:30

记得那是10月的一个上午,天空放晴,天空是那种湛蓝湛蓝颜色,还飘着几朵白云。

我还是像平常一样站在进站口,指引旅客到售票厅购买车票。这时一位中年妇女怀中抱着一个2岁左右的小女孩,还提着4个大大小小的包向车站走来。于是我急忙跑过去帮她。她购买的是去邵阳的车票。时间还早,我帮她把行李提到候车室,她让她怀中小女孩说“谢谢阿姨”,可是小女孩躲进她的怀里,怎么也不肯说话。她不好意思地说:“孩子认生。”我笑着说:“没事。”

过了一会儿我换岗到了候车室,推着服务车在候车室巡视为有需要的旅客提供开水,又看到了这母女俩,于是微笑地询问她们:“需要开水吗?”她点点头,我给她倒了杯开水。这时小女孩用她大大的眼睛好奇的看着我,我对她微微一笑,并摸了摸她的小脸。大约过了十多分钟,中年妇女向我站的岗位走来,询问卫生间在哪里。然后又问:“能不能麻烦你帮我看看小孩?”我说:“可以的。”于是我把小孩抱在了怀里。好奇是每个人的天性,小孩子更是如此,显出对我们的服务车很有兴趣的样子,东摸摸、西敲敲,好不热闹。没过多久孩子母亲回来,接过了孩子,我也开始第二次巡视。当我再次巡视到她们的座位旁边,小女孩突然对着我边笑边喊着:“阿姨,阿姨!”并且往我这边伸手让我抱她。我笑着抱起了她,她亲了亲我的脸。这时站务员广播着去邵阳的车开始检票上车了,我便抱着小女孩送她们登上了返乡汽车。

小辣椒