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——落难夫妇在西站“小新星”服务班得到帮助
2012年8月8日 上午8时许，副站长蒋利平带着满面愁云的一男一女，来到怀化汽车西站“小新星”服务班。原来这对夫妇是从火车站过来的，想回天柱老家，却在火车上不慎被小偷偷去了所有的钱财。身在异地，身无分文的他们，在万般无奈的情况下找到了西站“小新星”服务班，希望得到帮助。
得知这个情况后，服务班马上启动爱心基金，快速地为这对夫妇买了两张去天柱的票，并另外给了他们10元钱帮他们解决饥饿问题。
当服务人员把车票和钱交到他们手中时，他们感动不已。夫妇俩噙着泪水，用哽咽的声音满怀感慨地说：“谢谢你们，你们是好人，这世上还是好人多啊！”随后他们登上了开往天柱的客车。
西站的爱心基金是在领导的高度重视下，由集团公司领导和西站全体干部、员工捐款成立的。这一小小的爱心举动，解决了无助乘客的燃眉之急，赢得了乘客的声声赞誉。希望“小新星”服务班在以后的工作中再接再厉，真诚服务，把爱心撒遍人间。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑