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7月18日，集团公司总调度长、运务部副部长王进应鹤城分公司的邀请，为班、科长以上人员进行了一次业务培训，并就西站创建全省群众最满意汽车站和组建“小新星”特色服务班所需做的各项工作提出了宝贵的意见。
王部长从三个方面讲述了如何提高车站服务质量。
一是观念转变是提高服务质量的根本前提；
二是创造品牌，以“特色服务”来提升客运站的服务质量；
三是以换位思考的形式来揣摩旅客的需求，从而提升服务质量和经济效益。
参加培训的人员都感到，王部长为我们上了一堂生动而精彩的业务课，表示在今后工作中将努力钻研业务不断提高自身素质，为企业为旅客更好的服务。