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2012年7月10日，由8名成员、1名领队组成的怀化汽车西站“小新星”服务班正式组建。与其他各站服务班组不同的是，这支队伍中出现了男性。
为了打造一支过硬的队伍，11日，我们特意从怀化市武警第5中队请来教官对服务班全体人员进行了严格训练。她们冒着酷暑，发扬不怕苦、不怕累、要为企业做奉献的精神，按照教官的口令，认真地操练着。炽烈的阳光，让大家睁不开眼睛，汗如泉涌，很快便湿透了衣裳，却没有人说个“苦”字。
分公司领导专程前往训练场地看望大家并为她们鼓劲，受训人员更加坚定了创一流服务品牌，创“群众满意客运汽车站”的信心。