企业管理

上期《今日南站》刊登的《善待你的单位》一文，我反复读了几遍，读完之后感触很深。

企业就像一艘船，一把手是船长，我们其他人都是水手。在过去的几年时间里，在船长的精心指挥下，南站这艘企业之船乘风破浪，风雨兼程，取得了很大的成就。但随着高铁风暴的肆虐和席卷，我们这艘安身立命之船也面临着巨大的风险和挑战。为了协助“船长”将它安全、顺利地驶向胜利的彼岸，我认为，“水手们”可以从以下几个方面努力。

首先，爱岗敬业，把自己分内的事做到最好。我们的企业是由若干个岗位组成的，这些岗位都是有机的结合体，不管哪个环节出现问题，小则影响工作，大则会对企业造成损失。员工是结合体的组成部分，只有人人珍惜和热爱自己的岗位，人人做好各自的本职工作，企业才能形成巨大的合力，才能持续健康地发展。

上期《今日南站》刊登的《善待你的单位》一文，我反复读了几遍，读完之后感触很深。

企业就像一艘船，一把手是船长，我们其他人都是水手。在过去的几年时间里，在船长的精心指挥下，南站这艘企业之船乘风破浪，风雨兼程，取得了很大的成就。但随着高铁风暴的肆虐和席卷，我们这艘安身立命之船也面临着巨大的风险和挑战。为了协助“船长”将它安全、顺利地驶向胜利的彼岸，我认为，“水手们”可以从以下几个方面努力。

首先，爱岗敬业，把自己分内的事做到最好。我们的企业是由若干个岗位组成的，这些岗位都是有机的结合体，不管哪个环节出现问题，小则影响工作，大则会对企业造成损失。员工是结合体的组成部分，只有人人珍惜和热爱自己的岗位，人人做好各自的本职工作，企业才能形成巨大的合力，才能持续健康地发展。

我自认为喜欢看书，因为看书不仅能给我带来愉悦感，还可以提高写作能力，更重要的是可以锻炼思维。为积极响应分公司发起的读书征文活动，我特地从网上购买了《向解放军学习》一书。拜读此书后，我从中学到了很多宝贵的“精神”和“真理”，我想这对我以后的工作、学习、自身建设等方面都会有很大的促进作用。

首先，我们要学习解放军勤奋敬业的团队精神。

我自认为喜欢看书，因为看书不仅能给我带来愉悦感，还可以提高写作能力，更重要的是可以锻炼思维。为积极响应分公司发起的读书征文活动，我特地从网上购买了《向解放军学习》一书。拜读此书后，我从中学到了很多宝贵的“精神”和“真理”，我想这对我以后的工作、学习、自身建设等方面都会有很大的促进作用。

首先，我们要学习解放军勤奋敬业的团队精神。

向军队学管理、从军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。解放军创立之初，只有几个人、一个信念、一面旗帜，但在近80年的发展历程中，这个先后有数千万人参加的组织改变了中国社会，并影响了世界。毫无疑问，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、在人才培养、在自主变革等方面，解放军是管理效率最高的组织。

联想、华为、万科、海尔、杉杉、双星、宅急送等等中国最优秀的企业由复员军人创建；柳传志、任正非、王石、张瑞敏、郑永刚、汪海、陈平、宁高宁等中国20余年最优秀企业家曾是这个组织中的一员……

董事长邓文朝在一次会议上向与会人员推荐本书，向解放军学习最有效率的管理之道。

点击此处前往光明网阅读本书。

向军队学管理、从军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。解放军创立之初，只有几个人、一个信念、一面旗帜，但在近80年的发展历程中，这个先后有数千万人参加的组织改变了中国社会，并影响了世界。毫无疑问，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、在人才培养、在自主变革等方面，解放军是管理效率最高的组织。

联想、华为、万科、海尔、杉杉、双星、宅急送等等中国最优秀的企业由复员军人创建；柳传志、任正非、王石、张瑞敏、郑永刚、汪海、陈平、宁高宁等中国20余年最优秀企业家曾是这个组织中的一员……

董事长邓文朝在一次会议上向与会人员推荐本书，向解放军学习最有效率的管理之道。

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作为一名三级作业层的部门负责人，我觉得车队工作核心应是以安全保证服务，抓好内部管理促进生产经营。这就要求车队工作要围绕安全、服务、内部管理与制度建设等方面展开，要拓宽民主管理渠道，营造良好的民主管理氛围，树立团结、协作、进取的队伍风气，全体干部员工要充分发挥主人翁意识，积极协助车队做好各项工作，不断提高业务水平，实现车队不断创效提质。

（车队队长  袁实惠）

作为一名三级作业层的部门负责人，我觉得车队工作核心应是以安全保证服务，抓好内部管理促进生产经营。这就要求车队工作要围绕安全、服务、内部管理与制度建设等方面展开，要拓宽民主管理渠道，营造良好的民主管理氛围，树立团结、协作、进取的队伍风气，全体干部员工要充分发挥主人翁意识，积极协助车队做好各项工作，不断提高业务水平，实现车队不断创效提质。

（车队队长  袁实惠）

冯仑《好企业就像一座庙》一文中讲到企业管理的三要素，第一个就是目标，经营概念讲绩效，非经营概念讲目标。而作为保养场，对外经营就要讲效益，就是在保证质量的前提下，多抓业务，多、快、好地把车辆维修好，这样才有经济效益，而对内部车辆的维修，则维修成本应控制在分公司给我保养场下达的目标考核范围内，既要保证车辆的正常营运，确保车辆的完好率，又要保证零部件的最低消耗，这就是要我们管理者着重抓好配件的更换、旧件拼修利用等。

（保养场场长  王沛辉）

冯仑《好企业就像一座庙》一文中讲到企业管理的三要素，第一个就是目标，经营概念讲绩效，非经营概念讲目标。而作为保养场，对外经营就要讲效益，就是在保证质量的前提下，多抓业务，多、快、好地把车辆维修好，这样才有经济效益，而对内部车辆的维修，则维修成本应控制在分公司给我保养场下达的目标考核范围内，既要保证车辆的正常营运，确保车辆的完好率，又要保证零部件的最低消耗，这就是要我们管理者着重抓好配件的更换、旧件拼修利用等。

（保养场场长  王沛辉）

就保养场目前的管理现状，我们管理者如何去做才能做得更好呢？冯仑在《好企业就像一座庙》中讲到：“所以我们将管理不应只在行为管理、科学管理这个层面去理解，而应把它看成是如何使人的行为在一个组织当中按照最有效率的方式去活动，从而达到预定的目标和绩效。”这就给管理者提出了如何调动人的积极性，其中包括亲善——关心职工生活，亲为——以心换心，这样才能使企业有凝聚力，才能按时完成上级下达的各项工作指标。（保养场副场长 文宏跃）

就保养场目前的管理现状，我们管理者如何去做才能做得更好呢？冯仑在《好企业就像一座庙》中讲到：“所以我们将管理不应只在行为管理、科学管理这个层面去理解，而应把它看成是如何使人的行为在一个组织当中按照最有效率的方式去活动，从而达到预定的目标和绩效。”这就给管理者提出了如何调动人的积极性，其中包括亲善——关心职工生活，亲为——以心换心，这样才能使企业有凝聚力，才能按时完成上级下达的各项工作指标。（保养场副场长 文宏跃）

在工作中首先应做好一名合格的被管理者，养成良好的工作习惯，遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则、全力以赴，具有务实并且以积极的态度，以自身的素质影响员工的职业行为，带头做好所有工作，才能带动大家完成好各项工作任务，才能做到说话有人听，做事有人跟，使各项管理工作做到上行下效，高效执行，成为一支具有执行力的团队。 

(分公司副经理　张新)

在工作中首先应做好一名合格的被管理者，养成良好的工作习惯，遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则、全力以赴，具有务实并且以积极的态度，以自身的素质影响员工的职业行为，带头做好所有工作，才能带动大家完成好各项工作任务，才能做到说话有人听，做事有人跟，使各项管理工作做到上行下效，高效执行，成为一支具有执行力的团队。 

(分公司副经理　张新)

通读冯仑先生的《好的企业就像一座庙》一文，心有所得，我们公路交通旅客运输企业是典型的服务企业，我们的经济效益是很大部分通过优质的服务、设施等来影响旅客，提高旅客的“忠诚度”，让旅客满意我们，相信我们、选择我们，从而达到我们经济效益增长的目的。因此,提高服务质量，加强服务质量管理是实现旅客满意的必经之路。

一、坚持以旅客第一的经营理念。

牢固树立以旅客第一的思想，让企业的一切活动都围绕着旅客的需求展开。“旅客就是上帝”，这句话不能只作为口号，更要贯彻到我们服务工作的全过程中。先是有了旅客的微笑，才能实现企业的盈利。同时，对不同特性的旅客应该实施不同的服务对策，比如我们的“小辣椒服务班”，最大程度上满足每个旅客的需要，实现最大化的满意度。始终坚持以旅客第一的经营理念，赢得旅客的信任是提高旅客满意度的企业根本的经营指导思想。

二、加强对服务人员的管理。

服务质量的“保证性”与“响应性”是影响顾客满意的重要因素。人是服务生产组合的要素之一，是服务的直接传递者，也是企业对服务质量进行把关的关键环节。服务质量的高低以及顾客满意的程度与服务人员的表现直接相关。为此，加强对服务人员的管理，是提高旅客满意度和忠诚度的主要工作。

通读冯仑先生的《好的企业就像一座庙》一文，心有所得，我们公路交通旅客运输企业是典型的服务企业，我们的经济效益是很大部分通过优质的服务、设施等来影响旅客，提高旅客的“忠诚度”，让旅客满意我们，相信我们、选择我们，从而达到我们经济效益增长的目的。因此,提高服务质量，加强服务质量管理是实现旅客满意的必经之路。

一、坚持以旅客第一的经营理念。

牢固树立以旅客第一的思想，让企业的一切活动都围绕着旅客的需求展开。“旅客就是上帝”，这句话不能只作为口号，更要贯彻到我们服务工作的全过程中。先是有了旅客的微笑，才能实现企业的盈利。同时，对不同特性的旅客应该实施不同的服务对策，比如我们的“小辣椒服务班”，最大程度上满足每个旅客的需要，实现最大化的满意度。始终坚持以旅客第一的经营理念，赢得旅客的信任是提高旅客满意度的企业根本的经营指导思想。

二、加强对服务人员的管理。

服务质量的“保证性”与“响应性”是影响顾客满意的重要因素。人是服务生产组合的要素之一，是服务的直接传递者，也是企业对服务质量进行把关的关键环节。服务质量的高低以及顾客满意的程度与服务人员的表现直接相关。为此，加强对服务人员的管理，是提高旅客满意度和忠诚度的主要工作。

一直认为“管理”是一门很深的学科，虽说每天的工作也与管理有关，但却从未认真地去学习和思考过管理，也未来将自己的工作与管理进行联系。自南站搬迁以来，随着车辆增多、旅客增多、工作任务增加、工作要求提高的情况下，“管理”这个词慢慢地渗入了我的工作，我也渐渐地体会到管理的重要性。非常赞同冯仑先生说的应把管理看成是如何使人的行为在一个组织当中按照最有效率的方式去活动，从面达到预定的目标和绩效。以我一个初涉管理之门的学生看来，管理必定要有以下几个环节，一是有制度可循，二是有制度必循，三是有激励机制，奖罚并举。至于怎样找到最有效率的方式，应该跟工作环境、工作经验等诸多方面有关，应该是没有一个标准答案的。

副站长　曾文斌

一直认为“管理”是一门很深的学科，虽说每天的工作也与管理有关，但却从未认真地去学习和思考过管理，也未来将自己的工作与管理进行联系。自南站搬迁以来，随着车辆增多、旅客增多、工作任务增加、工作要求提高的情况下，“管理”这个词慢慢地渗入了我的工作，我也渐渐地体会到管理的重要性。非常赞同冯仑先生说的应把管理看成是如何使人的行为在一个组织当中按照最有效率的方式去活动，从面达到预定的目标和绩效。以我一个初涉管理之门的学生看来，管理必定要有以下几个环节，一是有制度可循，二是有制度必循，三是有激励机制，奖罚并举。至于怎样找到最有效率的方式，应该跟工作环境、工作经验等诸多方面有关，应该是没有一个标准答案的。

副站长　曾文斌

读了《好企业就像一座庙》后，我觉得我们的企业离庙还有一点差距，我们的“大和尚”还没有什么都不用管，只管收钱；我们“小和尚”还没有真正的小和尚的自觉，一心向庙；旅客还不是“妇女”，没有心肝情愿的掏钱的同时还给我们磕头。

长货分公司副经理   邹群师

读了《好企业就像一座庙》后，我觉得我们的企业离庙还有一点差距，我们的“大和尚”还没有什么都不用管，只管收钱；我们“小和尚”还没有真正的小和尚的自觉，一心向庙；旅客还不是“妇女”，没有心肝情愿的掏钱的同时还给我们磕头。

长货分公司副经理   邹群师